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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
14.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )。

A、 只服务好大客户

B、 只服务好中小客户

C、 慎重对待中小客户

D、  放弃中小客户

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-cefb-c0d1-2809fff9b300.html
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68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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9客单价高的客服更善于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-fe28-c00d-15795ecad100.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-3c55-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )。

A、 只服务好大客户

B、 只服务好中小客户

C、 慎重对待中小客户

D、  放弃中小客户

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
61.客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A.  不确定用语

B.   不确定词

C.  不确定的回答

D.  不确定的辞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-0c33-c00d-15795ecad100.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A.  专题分析报告

B.  综合分析报告

C.  日常数据通报

D.  数据记录小时报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a256-cefb-c0d1-2809fff9b300.html
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68、淘宝的评价体系由两部分组成,分别是店铺DSR评分和( )。

A.  客户服务评分

B.  店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D.  买家信用等级评分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-3799-c00d-15795ecad100.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。

A.  萌芽

B.  高速增长

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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9客单价高的客服更善于( )。

A.  关联销售

B.  搭配销售

C.  降价销售

D.   强行推荐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-fe28-c00d-15795ecad100.html
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23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A.  客户对企业的利润贡献分析

B.  客户信用分析

C.  构成分析

D.  客户行为习惯分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2863-ba0b-c00d-15795ecad100.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A.  商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B.  商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C.  商业智能的实现涉及到软件、硬件

D.  数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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