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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

A、　项目变更控制

B、　整理相关流程规范

C、　整理待解决的问题

D、　做好日后的工作计划

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.诚实守信的基本要求有( )。

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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38B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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112.智能客服大多是( )小时在线。

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25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

A、　项目变更控制

B、　整理相关流程规范

C、　整理待解决的问题

D、　做好日后的工作计划

答案：A

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47.诚实守信的基本要求有( )。

A. 　信誉至上

B. 　保密守信

C. 　弄虚作假

D. 　办事公道

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

点击查看答案

54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

点击查看答案

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

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38B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

点击查看答案

174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

25.正确识别客户是成功开发客户的前提。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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