16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

A. 正确

B. 错误

A. 　客户满意度

B. 　客户价值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户利润率

A. 　单向信息服务

B. 　双向信息服务

C. 　个性化互动服务

D. 　客户化服务

A. 　隐含性

B. 　未知性

C. 　普遍性

D. 　潜在价值性

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

A. 　答疑推荐

B. 　推动下单

C. 　催促付款

D. 　查看物流

A. 　活动营销

B. 　商业反馈

C. 　客户管理

D. 　会员分类

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 正确

B. 错误