17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

A. 　客户的期望和感知

B. 　客户的抱怨和忠诚

C. 　产品的质量和价格

D. 　产品的性能和价格

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

A. 正确

B. 错误

A. 　亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。

B. 　亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

C. 　亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!

D. 　您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!

A. 　纵深发展

B. 　井喷式发展

C. 　徘徊

D. 　整理

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分

A. 正确

B. 错误

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

A. 　ABC分析法

B. 　RFM分析法

C. 　CLV分析法

D. 　Dwyer方法