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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A、　客户价值

B、　保留客户

C、　竞争对手

D、　客户满意度

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

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65.记录是事物或现象某种特征的具体表现( )。

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A、　客户价值

B、　保留客户

C、　竞争对手

D、　客户满意度

答案：B

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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

A. 　是否具有购买决定权。

B. 　是否有足够的经济能力。

C. 　是否是老顾客。

D. 　是否有购物需求。

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A. 　规模

B. 　理论

C. 　形式

D. 　内容

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

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65.记录是事物或现象某种特征的具体表现( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

A. 　亲，请您注意您的言辞

B. 　亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。

C. 　直接关闭对话框，不要理这种顾客。

D. 　请亲退货吧!

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

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