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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。

A、 产品的包装

B、 附在实体产品之上的

C、 附在产品上的广告价值

D、 产品的使用价值

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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47.交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时张宏发起仅退款维权,商家正确的做法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e66-71e4-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-dfb4-c00d-15795ecad100.html
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69.中差评对网店有( )影响?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-3194-c0d1-2809fff9b300.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-0214-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。

A、 产品的包装

B、 附在实体产品之上的

C、 附在产品上的广告价值

D、 产品的使用价值

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A.  电商平台自带工具

B.  QQ

C.  微信

D.  微博

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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47.交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时张宏发起仅退款维权,商家正确的做法是( )

A.  联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔

B.  物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看

C.  联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款

D.  物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品

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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A.  效度

B.  信度

C.  无偏见

D.  测度

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69.中差评对网店有( )影响?

A.  影响产品质量

B.  影响宝贝转化率

C.  影响搜索排名

D.  影响活动申报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-3194-c0d1-2809fff9b300.html
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79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-acb6-c0d1-2809fff9b300.html
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19、强调商品的新奇独特,并赞美消费者“有远见、识货”,是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A.  老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B.  失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可抵估

C.  企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D.  失去老客户虽然会带来一定的损失,但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )

A.  亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了

B.  亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C.  您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的

D.  亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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