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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A、　财务层次

B、　沟通层次

C、　等级层次

D、　结构层次

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

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9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

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175.为了迎接服务现场的突发状况，要求客户服务管理师具有( )。

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

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126.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?( )

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A、　财务层次

B、　沟通层次

C、　等级层次

D、　结构层次

答案：B

相关题目

1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A. 　数据展示层

B. 　数据采集层

C. 　数据处理层

D. 　数据报告层

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

A. 　联系成本较高，每天联系次数少.速度慢

B. 　表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

C. 　费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理

D. 　费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

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9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

A. 正确

B. 错误

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175.为了迎接服务现场的突发状况，要求客户服务管理师具有( )。

A. 　快捷的理解

B. 　专业的示范技巧

C. 　敏捷的思维

D. 　清晰的表述

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A. 　顾客

B. 　主管

C. 　上级

D. 　顾客

点击查看答案

59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A. 　提货

B. 　备货

C. 　分拣与配货

D. 　储存

点击查看答案

126.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?( )

A. 　好评

B. 　中评

C. 　差评

D. 　不评价

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A. 　义务

B. 　责任

C. 　信用

D. 　承诺

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