A、 Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B、 Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。
C、 Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D、 IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
答案：C
A、 Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。
B、 Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。
C、 Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。
D、 IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。
答案：C
A. 按照客户所处的位置
B. 按照客户所处的时间状态
C. 按照客户的表现类型
D. 按照客户所处环境的特征
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 怎么做?
B. 如何提高效率?
C. 在哪里做?
D. 可不可以不做?
A. 找到对方的优点进行称赞
B. 真诚的询问购买动机
C. 用幽默打动对方
D. 用话题融洽交流气氛
A. 取得上岗证书
B. 确认订单信息
C. 整容
D. 普通话训练
A. PPT页数
B. 网页页面
C. WORD字数
D. EXCEL文件
A. 正确
B. 错误
A. 产品
B. 客户
C. 客服
D. 企业
