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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A、　客户价值

B、　保留客户

C、　竞争对手

D、　客户满意度

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

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34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

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48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

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5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

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23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

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66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A、　客户价值

B、　保留客户

C、　竞争对手

D、　客户满意度

答案：B

相关题目

94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

A. 　客户关系管理是一种管理理念

B. 　客户关系管理是一种管理模式

C. 　客户关系管理是一种技术系统

D. 　客户关系管理是一种设计方式

点击查看答案

48.客服在回答客户问题时，为避免暴露商品的缺点，可以通过答非所问，从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.关联销售中最直接的方式是( )。

A. 　替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

点击查看答案

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　开通业务电话

B. 　销售环境布置

C. 　供多种方便

D. 　开设培训班

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66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

A. 　员工的水平

B. 　服务的时间

C. 　存储系统

D. 　技术

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

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