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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A、　新客户发展策略

B、　客户关系提升策略

C、　客户关系保持策略

D、　关系恢复策略

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

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48.电商客服必须具备( )工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。

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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A、　新客户发展策略

B、　客户关系提升策略

C、　客户关系保持策略

D、　关系恢复策略

答案：B

相关题目

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

A. 　做三天休一天

B. 　做两天休两天

C. 　做五天休两天

D. 　做六天休一天

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.电商客服必须具备( )工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。

A. 　积极进取

B. 　共同分享

C. 　实事求是

D. 　共同学习

点击查看答案

138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户关系

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A. 正确

B. 错误

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83.常见的反映相关性的图表类型有( )。
① 散点图 ② 热力图 ③ 柱形图 ④ 词云图

A. 　①、②、④

B. 　②、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

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