25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )

A. 正确

B. 错误

A. 　是全方位的信息服务

B. 　是留下良好印象的关键

C. 　是取得客户信任的前提

D. 　有助解决交易纠纷

A. 　4P营销理论

B. 　5W2H

C. 　逻辑树

D. 　PEST

A. 正确

B. 错误

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗女色诱惑

D. 　抗金钱诱惑

A. 　通过分布情况预测变动趋势

B. 　水平轴的数值较多且不均匀

C. 　寻找两个变量的相关性

D. 　与矩阵结合，寻找优势因素

A. 　客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

B. 　客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

C. 　客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D. 　客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误