A、 客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
B、 登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
C、 客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、 客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
答案：B
A、 客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
B、 登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
C、 客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、 客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
答案：B
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
A. 风险客户
B. 黄金客户
C. 明星客户
D. 垃圾客户
A. 正确
B. 错误
A. 可以，可以修改三次
B. 不可以，只可以修改一次
C. 不可以，只可以修改两次
D. 可以，只可以修改一次
A. 亲，非常抱歉，估计是我们发货员一时失误了吧。您将就用吧!
B. 亲，我们的疏忽带了您的不便，敬请原谅。
C. 亲，估计是发货员在发送的过程中出现的问题，我们对此表示非常的抱歉，请您把收到的货物寄给我们，我们在收到货物后把您的货物和此次的邮费一起寄给您。再一次表达歉意，敬请原谅。
A. 这个是物流问题，我们也不知道为什么快递不到
B. 实在抱歉，让您焦急了，您拍下的当天我们就给您发了**快递，您看这是给您查询的物流走向信息，通常物流的时效为3~5天，估计明后天就到了
C. 我去看下啊!(然后没有下文了)
D. 东西已经发了，还没到呢?物流一般3~5天都是正常的
A. 塑造店铺形象
B. 能够提高成交率
C. 提升客户回头率
D. 更好的服务顾客
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
