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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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27.客户档案分析包括销售构成分析和( )，利用客户档案分析客户构成，是一种最普遍、最简单的分析方法。

A、　产品构成分析

B、　行业构成分析

C、　地区构成分析

D、　竞争构成分析

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

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38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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29.顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该( )

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97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

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1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

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题目内容

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.客户档案分析包括销售构成分析和( )，利用客户档案分析客户构成，是一种最普遍、最简单的分析方法。

A、　产品构成分析

B、　行业构成分析

C、　地区构成分析

D、　竞争构成分析

答案：C

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

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38.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A. 　存储与应用

B. 　计算与应用

C. 　存储与管理

D. 　运用与管理

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

A. 　发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准

B. 　滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，

C. 　影响平台正常运营秩序。

D. 　隐瞒交易价格

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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29.顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该( )

A. 　这个不是我们责任，顾客应该自己去联系物流公司

B. 　这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

C. 　帮顾客联系下物流，把快递电话给顾客，提醒顾客下次一定要注意

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97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

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