A、 登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
B、 客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
C、 客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、 客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。
答案：A
A、 登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
B、 客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
C、 客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
D、 客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 友善型客户
B. 分析型客户
C. 购买型客户
D. 独断型客户
A. 通过记录单录入数据
B. 通过二分法录入数据
C. 通过网站表格导入数据
D. 通过多重分类法录入数据
A. 正确
B. 错误
A. 售后服务
B. 性价比
C. 潜在升值能力
D. 文化属性
A. 增多客户流失
B. 对客服人员是一种压力
C. 重新获得客户忠诚的机会
D. 增加运营成本，需要尽量避免发生
A. 正确
B. 错误
A. 运营
B. 客服
C. 美工
D. 财务
A. 规范产品
B. 整理产品
C. 正规产品
D. 了解产品
