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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A、　填写数据调查表

B、　与客户交谈

C、　向客户的亲朋好友打听

D、　使用心理测试问卷

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

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86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

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97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

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95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A、　填写数据调查表

B、　与客户交谈

C、　向客户的亲朋好友打听

D、　使用心理测试问卷

答案：C

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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

A. 正确

B. 错误

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

A. 　原始资料来源

B. 　企业档案资料来源

C. 　金融机构来源

D. 　二手资料来源

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86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

A. 正确

B. 错误

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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A. 　物流成本

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

点击查看答案

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A. 　负面消息泛滥。

B. 　品牌形象受损。

C. 　喜欢的员工离开了。

D. 　太久没有宣传，对品牌认识度不高。

点击查看答案

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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