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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A、　贸易历史分类

B、　产品线

C、　客户性质

D、　客户贡献值

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

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47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较，然后按照一定的顺序进行排序( )。

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

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143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

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36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

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50.消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内，这时你该如何处理?( )

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101.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A、　贸易历史分类

B、　产品线

C、　客户性质

D、　客户贡献值

答案：B

相关题目

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

A. 　消费经历

B. 　价值观

C. 　爱好

D. 　商家的宣传

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47.数据间的排序关系是根据时间对数据大小进行比较，然后按照一定的顺序进行排序( )。

A. 正确

B. 错误

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A. 正确

B. 错误

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143.在通过电话维护客户关系时，应避免哪种做法( )

A. 　保持积极的心态

B. 　做好无可挑剔的准备

C. 　质询客户

D. 　保持愉悦的谈话气氛

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36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

A. 正确

B. 错误

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50.消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内，这时你该如何处理?( )

A. 　联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B. 　准备聊天记录作为申诉证据

C. 　准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

D. 　消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

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A. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回

B. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收

C. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

D. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

A. 　突发

B. 　常态

C. 　社会

D. 　危机

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

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