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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A、　基本信息

B、　核心信息

C、　重要信息

D、　过程管理信息

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )

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94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

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13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

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104.以下软件适合画流程图( )。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A、　基本信息

B、　核心信息

C、　重要信息

D、　过程管理信息

答案：C

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

点击查看答案

45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

点击查看答案

15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户关系

点击查看答案

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A. 　公关成本

B. 　精力成本

C. 　货币成本

D. 　时间成本

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104.以下软件适合画流程图( )。

A. 　POWER POINT

B. 　VISIO

C. 　WOPR

D. 　EXCEL

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