34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

A. 　修改订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　体验性

B. 　稳定性

C. 　创新性

D. 　乐趣性

A. 　垄断忠诚

B. 　亲友忠诚

C. 　惰性忠诚

D. 　超值忠诚

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

A. 　客户姓名

B. 　投诉内容

C. 　客户联系方式

D. 　客户职业

A. 正确

B. 错误

A. 　竞争对手的强弱

B. 　企业的核心竞争力

C. 　消费者的需求差异

D. 　社会需求的差异

A. 　提醒买家在网上填写发货单

B. 　收到货联系顾客并且推荐新款

C. 　收到货检查登记并办理退款

D. 　以上方法都可以

A. 　客户

B. 　客单价

C. 　用户

D. 　收入

A. 正确

B. 错误