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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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35.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中( )约占客户总量的15%。

A、　贵宾型客户

B、　重要型客户

C、　普通型客户

D、　老客户

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

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24.售后客服需要了解( )

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中( )约占客户总量的15%。

A、　贵宾型客户

B、　重要型客户

C、　普通型客户

D、　老客户

答案：B

相关题目

172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

A. 　给顾客打电话，询问原因

B. 　联系顾客，提出返现金改中差评的要求

C. 　不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。

点击查看答案

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

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90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

A. 　邮件

B. 　QQ

C. 　千牛

D. 　微信

点击查看答案

15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A. 　个性化网页服务功能

B. 　在线客服

C. 　订单自助跟踪服务

D. 　客户状态分析

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A. 　这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意

B. 　虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了

C. 　这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D. 　我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进

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24.售后客服需要了解( )

A. 　退款/退换货流程

B. 　纠纷维权规则

C. 　掌握产品相关知识

D. 　客户的兴趣爱好

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A. 正确

B. 错误

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