37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A. 　直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

B. 　询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C. 　若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D. 　72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

A. 　迅速澄清问题

B. 　衷心表示感谢客户

C. 　采取低姿态安抚客户

D. 　用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

A. 　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B. 　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

A. 　POWER POINT

B. 　VISIO

C. 　WOPR

D. 　EXCEL

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　关联销售

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　 强行推荐

A. 　饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B. 　饼图只能显示一个系列的比较关系。

C. 　饼图可以显示多个系列的数据

D. 　饼图更适用于不要求数据精细的情况

A. 　将客户请到远离人群的地方

B. 　不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C. 　最好能赠送小礼品

D. 　尽量请一线人员接待