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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A、　前期价值

B、　后期价值

C、　近期价值

D、　终生价值

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

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5 商品价值与服务价值是( )。

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

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51.2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流，菜鸟物流属于( )种物流模式?

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1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A、　前期价值

B、　后期价值

C、　近期价值

D、　终生价值

答案：D

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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A. 　答疑推荐

B. 　推动下单

C. 　催促付款

D. 　查看物流

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5 商品价值与服务价值是( )。

A. 　相辅相成

B. 　相互冲突

C. 　没有关系

D. 　此消彼长

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

A. 正确

B. 错误

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

A. 　欢心

B. 　暖心

C. 　放心

D. 　贴心

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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

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51.2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流，菜鸟物流属于( )种物流模式?

A. 　自建物流

B. 　第三方物流

C. 　第四方物流

D. 　即时物流

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1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

A. 正确

B. 错误

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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档，不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 正确

B. 错误

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