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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A、　公关成本

B、　精力成本

C、　货币成本

D、　时间成本

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

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101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

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46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

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167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A、　公关成本

B、　精力成本

C、　货币成本

D、　时间成本

答案：A

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12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

A. 正确

B. 错误

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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润

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101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

A. 正确

B. 错误

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

A. 正确

B. 错误

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

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167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

A. 　希望问题能够得到尽快解决

B. 　希望被得到重视、关心和尊重

C. 　确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦

D. 　找企业的人痛骂一顿

E. 　寻求得到补偿或赔偿

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

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