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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
42.客户数量金字塔中,哪个客户类型数量最多?( )

A、 关键客户

B、 普通客户

C、 小客户

D、 零售客户

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
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15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品,寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-f375-c00d-15795ecad100.html
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86.11月11号,小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货,网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货,小邹在2016-11-14 申请退款,理由是卖家未按约定时间发货,1天后快递上门送货,小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-14cd-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户,但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-b073-c00d-15795ecad100.html
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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-c9ec-c00d-15795ecad100.html
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69.刻苦钻研,努力提高自己业务水平,以“服务没有终点”为原则,不断进取,改进工作方法,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-24c8-c00d-15795ecad100.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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163.客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.客户数量金字塔中,哪个客户类型数量最多?( )

A、 关键客户

B、 普通客户

C、 小客户

D、 零售客户

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
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15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品,寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

A.  求新心理

B.  猎奇心理

C.  求实心理

D.  偏好心理

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86.11月11号,小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货,网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货,小邹在2016-11-14 申请退款,理由是卖家未按约定时间发货,1天后快递上门送货,小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )

A.  卖家是在72小时内发货的,且小邹对商品本身没有提出疑问,因此小邹属于无理由拒收,交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。

B.  快递延迟了时间,这种情况应该由快递公司进行赔偿。

C.  商家未按照约定按时发货,应该全额退还小邹的支付费用。

D.  小邹虽然选择的理由不正确,但是因为小邹没有拿商品,所以买家应该全额退款

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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )

A.  因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请

B.  商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请

C.  商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D.  商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

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15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户,但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。

A.  电话

B.  电报

C.  电邮

D.  电讯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-b073-c00d-15795ecad100.html
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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。

A.  让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.  没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.  让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.  无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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69.刻苦钻研,努力提高自己业务水平,以“服务没有终点”为原则,不断进取,改进工作方法,( )。

A.  不断赚钱

B.  投机取巧

C.  完善自我

D.  巧取豪夺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-24c8-c00d-15795ecad100.html
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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-0aa6-c0d1-2809fff9b300.html
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163.客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是( )

A.  关闭客户订单。

B.  告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C.  告诉客户开具发票必须另外加钱。

D.  按订单如实开具发票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285b-a19f-c00d-15795ecad100.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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