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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A、 倒三角关系

B、 正三角关系

C、 没有关系

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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42.客服话术准则不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-0735-c00d-15795ecad100.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-fdce-c00d-15795ecad100.html
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3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4e-51e1-c00d-15795ecad100.html
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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A、 倒三角关系

B、 正三角关系

C、 没有关系

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A.  统计分析和数据挖掘

B.  任意查询和分析

C.  图形化展示

D.  企业报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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42.客服话术准则不包括( )

A.  简洁丰富原则

B.  表情使用原则

C.  语言适用原则

D.  面面俱到原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-0735-c00d-15795ecad100.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A.  换商品行为

B.  价格不符行为

C.  虚假上架行为

D.  虚假交易行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。

A.  相关系数R

B.  决定系数R2

C.  调整后R2

D.  标准估算的误差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A.  责任心和上进心

B. 团队意识

C. 服务意识

D. 争当第一

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3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A.  语气温柔,以询问的口气为主

B.  这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后,还是会主动拍下付款的

C.  属于相对较好应对的客户

D.  针对这类客户,客服应趁机介绍商品组合或店铺活动,引导客户多买一些商品

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-36d6-c0d1-2809fff9b300.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。

A.  铂金层级

B.  黄金层级

C.  钢铁层级

D.  重铅层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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