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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A、　男性客户

B、　女性客户

C、　健谈型客户

D、　沉默型客户

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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82.卖家可以从哪里可以看到买家维权信息?( )

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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27、客服工单分配的方式有( )

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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A、　男性客户

B、　女性客户

C、　健谈型客户

D、　沉默型客户

答案：A

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32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

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82.卖家可以从哪里可以看到买家维权信息?( )

A. 　从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B. 　从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C. 　从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D. 　从“我是卖家”-评价管理处点击进入

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

点击查看答案

5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27、客服工单分配的方式有( )

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

点击查看答案

83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

点击查看答案

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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