47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

A. 　员工的过度流动容易导致客户流失。

B. 　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C. 　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D. 　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

A. 　“谢谢”

B. 　“麻烦您了”

C. 　“那就拜托您了”

D. 　“请您再说一遍，好吗”

A. 　指定分类

B. 　指定商品

C. 　通用

D. 　关联

A. 　绝不能这样说，我们要换位思考一下，不能推卸这个责任，要及时的帮客户打电话查下是什么情况，事情说明白了，客户也会理解的。

B. 　当然可以这样说了，因为这个我们确实也没有办法，很无奈。

C. 　不能这样说，给客户单号，可以让他自己打电话或者网上查询下。

A. 　4G

B. 　3G

C. 　5G

D. 　6G

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

A. 　理智型客户

B. 　惯性型忠诚客户

C. 　感情型忠诚客户

D. 　不满意型客户

A. 　包括物质需要和精神需要

B. 　能通过交换而得以满足

C. 　通过客户服务形式而实现满足

D. 　是自身需要，不易受外界影响

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　业务知识解读错误

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数