A、 个性化产品
B、 个性化服务
C、 主动性服务
D、 提供战略上的支持与合作
答案：D
A、 个性化产品
B、 个性化服务
C、 主动性服务
D、 提供战略上的支持与合作
答案：D
A. 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见
B. 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用
C. 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩
D. 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
A. 客户订单
B. 店铺客户数量
C. 客单量
D. 客单价
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 客服应该尽量不让客户讲价成功，否则损失的不仅是店铺的利润
B. 客服应该尽量不让客户讲价成功，否则客服本人的业绩提成也会受到影响
C. 若让其他客户知道了，可能也会要求降价，这将对店铺造成不良的后果
D. 适当给出一些让价，让客户满意
A. 反复催单
B. 重视消费者
C. 快速响应
D. 不灵活应用
A. 正确
B. 错误
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 转移法
B. 请示法
C. 数字法
D. 拆分法
A. 管理角度
B. IT角度
C. 应用角度
D. 数据角度
