A、 自然流失
B、 恶意流失
C、 竞争流失
D、 过失流失
答案：C
A、 自然流失
B、 恶意流失
C、 竞争流失
D、 过失流失
答案：C
A. 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
B. 售后服务是保护消费者权益的最后防线。
C. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
D. 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗女色诱惑
D. 抗金钱诱惑
A. 是否具有购买决定权。
B. 是否有足够的经济能力。
C. 是否是老顾客。
D. 是否有购物需求。
A. 正确
B. 错误
A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
A. 响应时间慢了
B. 店铺活动减少了
C. 失恋了心情不好无心接待
D. 以上皆有可能
A. 正确
B. 错误
A. 物流时效
B. 物流价格
C. 覆盖地区
D. 以上皆是
A. 数据钻取
B. 数据聚集
C. 数据旋转
D. 数据上卷
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
