APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、　产品

B、　服务

C、　竞争

D、　价格

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

点击查看题目

15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

点击查看题目

26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

点击查看题目

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

点击查看题目

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

点击查看题目

132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

点击查看题目

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

点击查看题目

42.很多客户喜欢在购物前与客服讲讲价，面对这种情况，客服应当正确应对讲价，做到如下:( )

点击查看题目

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

点击查看题目

99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、　产品

B、　服务

C、　竞争

D、　价格

答案：B

相关题目

32.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。这些信息有()等。

A. 　天气

B. 　钱款

C. 　时间

D. 　日期

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

点击查看答案

25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

点击查看答案

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A. 　不确定用语

B. 　不确定词

C. 　不确定的回答

D. 　不确定的辞

点击查看答案

132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.很多客户喜欢在购物前与客服讲讲价，面对这种情况，客服应当正确应对讲价，做到如下:( )

A. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则损失的不仅是店铺的利润

B. 　客服应该尽量不让客户讲价成功，否则客服本人的业绩提成也会受到影响

C. 　若让其他客户知道了，可能也会要求降价，这将对店铺造成不良的后果

D. 　适当给出一些让价，让客户满意

点击查看答案

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

99.可视化数据挖掘软件SPSS Modeler具有良好的数据分析能力、可视化操作方式、高度可扩展性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库