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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

A、 企业自身原因导致

B、 客户原因导致

C、 双方原因导致

D、 产品原因导致

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-a360-c0d1-2809fff9b300.html
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29.原始资料是指本企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-a275-c00d-15795ecad100.html
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51.电商客服必须具备严守机密的职业道德,严守遵守国家的有关保密规定,自觉加强保密观念,防止( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-3fec-c00d-15795ecad100.html
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45.客户满意度是客户的主观感受,并没有一个可以直接量化的指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-3fe7-c0d1-2809fff9b300.html
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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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89.韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-4576-c00d-15795ecad100.html
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31.客服应注意对店铺( )的宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-d7e3-c00d-15795ecad100.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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57.守信,就是讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

A、 企业自身原因导致

B、 客户原因导致

C、 双方原因导致

D、 产品原因导致

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a232-a360-c0d1-2809fff9b300.html
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29.原始资料是指本企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A.  二手资料

B.  业务资料

C.  企业档案

D.  行业协会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-a275-c00d-15795ecad100.html
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51.电商客服必须具备严守机密的职业道德,严守遵守国家的有关保密规定,自觉加强保密观念,防止( )。

A.  物品丢失

B.  机密泄露

C.  知法犯法

D.  行为过失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-3fec-c00d-15795ecad100.html
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45.客户满意度是客户的主观感受,并没有一个可以直接量化的指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-3fe7-c0d1-2809fff9b300.html
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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A.  多元性回归模型

B.  模糊综合评价法

C.  计量经济学测评法

D.  主成分分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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89.韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式?( )

A.  给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B.  回评评价的时候告知

C.  让体验过的消费者分享朋友圈

D.  以上皆可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-4576-c00d-15795ecad100.html
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31.客服应注意对店铺( )的宣传。

A.  促购

B.  品牌

C.  产品

D.  企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-d7e3-c00d-15795ecad100.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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57.守信,就是讲信用,讲信誉,信守承诺,忠实于自己承担的义务,答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-561f-c0d1-2809fff9b300.html
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A.  换商品行为

B.  价格不符行为

C.  虚假上架行为

D.  虚假交易行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ff-a9b2-c00d-15795ecad100.html
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