53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

A. 　走小货价格稍有优势

B. 　对托运物品的限制比较严格，拒收许多特殊商品

C. 　对托运物品的限制比较严格

D. 　运费较贵，要计算产品包装后的体积重

A. 正确

B. 错误

A. 　商品信息

B. 　客户信息

C. 　顾客信息

D. 　用户信息

A. 　厂家

B. 　 个人

C. 　客户

D. 　商家

A. 　语言轻松、随便

B. 　态度强硬

C. 　喜欢闲聊，不能第一时间明确重点

D. 　直击重点

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

A. 正确

B. 错误