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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A、　产品质量

B、　竞争因素

C、　服务态度

D、　客户迁移

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.电商客服必须( )，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

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89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

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53.对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是( )。

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90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

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3.客户投诉的一个重要原因是( )

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61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A、　产品质量

B、　竞争因素

C、　服务态度

D、　客户迁移

答案：B

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49.电商客服必须( )，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。

A. 　积极进取

B. 　实事求是

C. 　认真学习

D. 　恪守信用

点击查看答案

74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

A. 　给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B. 　回评评价的时候告知

C. 　让体验过的消费者分享朋友圈

D. 　以上皆可

点击查看答案

15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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53.对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是( )。

A. 　面谈

B. 　电话咨询

C. 　微信交流

D. 　发放调查问卷

点击查看答案

90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.客户投诉的一个重要原因是( )

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善

点击查看答案

61.频数是指每组中类别次数与总次数的比值，它表示某个类别在总体中出现的频繁程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　技能素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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