55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

A. 　在问题解决后，适当给客户一点补偿。

B. 　对不确定的问题，不要轻易做出承诺。

C. 　提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢。

D. 　在客户提出过分要求时，间接给予拒绝。

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

A. 正确

B. 错误

A. 　产品生产

B. 　价格制定

C. 　渠道选择

D. 　客户服务

A. 　服务质量

B. 　功能质量

C. 　质量

D. 　质量控制

A. 　开发性 

B. 　智能性 

C. 　集成性 

D. 　综合性

A. 　客户关怀

B. 　消除误会

C. 　维护信用

D. 　减少恶评

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　顾客关系