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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
56.就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

A、 数量较多

B、 一旦失去,影响严重

C、 缺乏稳定的合作关系

D、 不符合公司未来的发展目标

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-744d-c00d-15795ecad100.html
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87.以下属于客户投诉处理流程的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e71-d532-c00d-15795ecad100.html
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61.国际邮件的发货流程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-5e14-c00d-15795ecad100.html
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170.影响客户购买行为的个人因素中,包含有生命周期、( )、自我形象和个性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-147c-c00d-15795ecad100.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-7ff6-c0d1-2809fff9b300.html
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102.询单转化率可以体现询单客户与付款客户的具体数量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-7284-c0d1-2809fff9b300.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.就某个企业而言,其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

A、 数量较多

B、 一旦失去,影响严重

C、 缺乏稳定的合作关系

D、 不符合公司未来的发展目标

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A.  公关成本

B.  精力成本

C.  货币成本

D.  时间成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

A.  嗅觉

B.  视觉

C.   触觉

D.  味觉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-744d-c00d-15795ecad100.html
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87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

A.  快速接受投诉

B.  努力平息顾客怨气

C.  引导顾客澄清问题

D.  与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e71-d532-c00d-15795ecad100.html
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61.国际邮件的发货流程( )。

A.  接到订单——打包发货——填写发货通知——发货完成

B.  接到订单——填写信息——打包发货——发货完成

C.  接到订单——填写信息——通知快递——发货完成

D.  接到订单——通知快递——填写发货信息——发货完成

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-5e14-c00d-15795ecad100.html
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170.影响客户购买行为的个人因素中,包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

A.  社会阶层

B.  生活方式

C.  相关群体

D.  动机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-147c-c00d-15795ecad100.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A.  亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-7ff6-c0d1-2809fff9b300.html
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102.询单转化率可以体现询单客户与付款客户的具体数量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-7284-c0d1-2809fff9b300.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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