APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

A、　自然流失

B、　恶意流失

C、　竞争流失

D、　过失流失

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

点击查看题目

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

点击查看题目

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

点击查看题目

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

点击查看题目

91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

点击查看题目

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

点击查看题目

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

点击查看题目

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

点击查看题目

38.上午的订单最佳催付时间为( )

点击查看题目

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

A、　自然流失

B、　恶意流失

C、　竞争流失

D、　过失流失

答案：B

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

点击查看答案

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

点击查看答案

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A. 　ID

B. 　IC

C. 　IP

D. 　IE

点击查看答案

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.上午的订单最佳催付时间为( )

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

点击查看答案

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302