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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

A、　企业自身原因导致

B、　客户原因导致

C、　双方原因导致

D、　产品原因导致

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

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166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

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50.在开设淘宝店铺中，设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。

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21.下列选项中，哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

A、　企业自身原因导致

B、　客户原因导致

C、　双方原因导致

D、　产品原因导致

答案：A

相关题目

A. 1345627

B. 7134562

C. 7134652

D. 1345267

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

A. 　爱岗

B. 　爱家

C. 　消费

D. 　习惯

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166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

A. 正确

B. 错误

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50.在开设淘宝店铺中，设置淘宝物流运费模板具体操作流程是( )。

A. 　卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

B. 　卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

C. 　卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

D. 　卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

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21.下列选项中，哪几项是专业柱形图制作的注意事项( )?

A. 　横坐标轴一般刻度从0开始

B. 　纵坐标轴一般刻度从0开始

C. 　不要使用倾斜的标签，会影响读者阅读

D. 　同一数据序列使用相同的颜色

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A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

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A. 　调查表式测评法

B. 　主成分分析法

C. 　计量经济学测评法

D. 　模糊综合评价法

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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