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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要,但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统,依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A、 促销差距

B、 理解差距

C、 程序差距

D、 感受差距
多选:

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-7c12-c00d-15795ecad100.html
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6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次,那么该客户带来的访客数可计为5。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-00e8-c0d1-2809fff9b300.html
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69.下列选项中描述错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-1c21-c00d-15795ecad100.html
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68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-b7f8-c00d-15795ecad100.html
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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-7cd8-c00d-15795ecad100.html
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86.客户忠诚度指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-4711-c00d-15795ecad100.html
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71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-d8bb-c00d-15795ecad100.html
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71.发票投诉中的常见问题包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-ab56-c00d-15795ecad100.html
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76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-d2ce-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要,但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统,依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A、 促销差距

B、 理解差距

C、 程序差距

D、 感受差距
多选:

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22b-b6a8-c0d1-2809fff9b300.html
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70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

A.  大规模

B.  等差数据

C.  中小规模

D.  以上选项都正确

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6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次,那么该客户带来的访客数可计为5。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-00e8-c0d1-2809fff9b300.html
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69.下列选项中描述错误的是( )?

A.  百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B.  百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C.  百分比也称为百分率或百分数

D.  百分比通常不会写成分数的形式,而是采用符号“%”来表示。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2875-1c21-c00d-15795ecad100.html
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68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A.  方案

B.  观点

C.  主题

D.  数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-b7f8-c00d-15795ecad100.html
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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A.  间接

B.  直接

C.  详细

D.  大概

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-7cd8-c00d-15795ecad100.html
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86.客户忠诚度指的是( )

A.  客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.  客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.  客户对企业利润的贡献程度

D.  客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-4711-c00d-15795ecad100.html
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71.下列对于饼图的说法中,哪一个是错误的( )?

A.  饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B.  饼图只能显示一个系列的比较关系。

C.  饼图可以显示多个系列的数据

D.  饼图更适用于不要求数据精细的情况

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71.发票投诉中的常见问题包括( )

A.  商家表示不提供发票。

B.  商家表示是特价商品,无法提供发票。

C.  商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用。

D.  只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-ab56-c00d-15795ecad100.html
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76.下列哪项突出对比的方式是错误的( )?

A.  改变颜色

B.  添加箭头

C.  添加阴影

D.  变换形状

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-d2ce-c00d-15795ecad100.html
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