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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

A、　企业理念满意

B、　企业行为满意

C、　企业视觉满意

D、　物质层面满意

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

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1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

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17.( )不属于售前服务。

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105.以下关于商业智能的说法，不正确的是( )。

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

A、　企业理念满意

B、　企业行为满意

C、　企业视觉满意

D、　物质层面满意

答案：D

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

A. 正确

B. 错误

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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润

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17.( )不属于售前服务。

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

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105.以下关于商业智能的说法，不正确的是( )。

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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