65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　相对数=比较数值/基础数值

B. 　相对数=基础数值/比较数值

C. 　相对数=比较数值/总数值

D. 　相对数=基础数值/总数值

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　购买 1 次以上的买家

B. 　购买 2 次以上的买家

C. 　购买 3 次以上的买家

D. 　购买 4 次以上的买家

A. 正确

B. 错误

A. 　直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

B. 　询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C. 　若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D. 　72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C