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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A、　指名度

B、　知名度

C、　回头率

D、　抱怨率;

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

140.当客户对某件商品感兴趣时，就会询问相关问题，客服应( )，并认真回答客户问题。

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59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

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39.客服开场白技巧有( )。

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

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56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

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11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A、　指名度

B、　知名度

C、　回头率

D、　抱怨率;

答案：B

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140.当客户对某件商品感兴趣时，就会询问相关问题，客服应( )，并认真回答客户问题。

A. 　放任自流

B. 　催促下单

C. 　催促成交

D. 　热情接待

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59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

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39.客服开场白技巧有( )。

A. 　用金钱引诱对方

B. 用话题融洽交流气氛

C. 找到对方的优点进行赞美

D. 用幽默打动对方

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

A. 　数量较多

B. 　一旦失去，影响严重

C. 　缺乏稳定的合作关系

D. 　不符合公司未来的发展目标

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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.下列选项中，哪些是图表的美化原则( )?

A. 　简约

B. 　大气

C. 　整洁

D. 　对比

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