68.影响客户满意的相关因素包括( )

A. 　客单量

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

A. 　宝贝页面描述与商品实际情况相符

B. 　遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺

C. 　每天都要重新发布商品

D. 　出售的商品在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题

A. 正确

B. 错误

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

A. 正确

B. 错误

A. 　厂家

B. 　 个人

C. 　客户

D. 　商家

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

A. 正确

B. 错误