A、 服务满意
B、 物质满意
C、 精神满意
D、 社会满意
答案：A
A、 服务满意
B、 物质满意
C、 精神满意
D、 社会满意
答案：A
A. 300
B. 560
C. 650
D. 480
A. 客户回访次数
B. 平均响应时间
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。
B. 快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。
C. 商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。
D. 小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款
A. 基本信息
B. 核心信息
C. 重要信息
D. 过程管理信息
A. 客户数据
B. 企业数据
C. 内部数据
D. 外部数据
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
B. 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量
C. 小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D. 小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
A. 形成缓慢
B. 主动性多于被动性
C. 感情色彩比较少
D. 购买范围广，能力强
A. 正确
B. 错误
