A、 客户满意度
B、 客户对产品或服务所感知的实际体验
C、 客户忠诚度
D、 客户对产品或服务的期望值
答案：B
A、 客户满意度
B、 客户对产品或服务所感知的实际体验
C、 客户忠诚度
D、 客户对产品或服务的期望值
答案：B
A. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复
B. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
C. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择
D. 将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览
A. 是全方位的信息服务
B. 是留下良好印象的关键
C. 是取得客户信任的前提
D. 有助解决交易纠纷
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 对投诉事件及时通报
B. 销售优良的商品
C. 提供良好的服务
D. 投诉处理的培训
A. 语气温柔，以询问的口气为主
B. 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C. 属于相对较好应对的客户
D. 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
A. 技术价值
B. 核心服务的价值
C. 信息的沟通
D. 服务时间
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
