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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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71.客户满意度等于可感知效果减去( )

A、　实际值

B、　期望值

C、　心理反差值

D、　失落感

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

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92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

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26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

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38.接待客户过程中，注意使用( )。

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71.客户满意度等于可感知效果减去( )

A、　实际值

B、　期望值

C、　心理反差值

D、　失落感

答案：B

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

A. 正确

B. 错误

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A. 　间接

B. 　直接

C. 　详细

D. 　大概

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

点击查看答案

26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A. 　产品使用相关问题

B. 　退活动差价

C. 　退邮费

D. 　产品保修相关问题

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38.接待客户过程中，注意使用( )。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　文明用语

D. 　礼貌待客

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