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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

A、　消费经历

B、　价值观

C、　爱好

D、　商家的宣传

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

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94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

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63.客户满意的最基础层次是( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

A、　消费经历

B、　价值观

C、　爱好

D、　商家的宣传

答案：D

相关题目

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　客户回访

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

A. 正确

B. 错误

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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

A. 　个别访客

B. 　独立访客

C. 　商品类目

D. 　商品

点击查看答案

63.客户满意的最基础层次是( )

A. 　精神满意

B. 　物质满意

C. 　社会满意

D. 　企业行为满意

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

A. 　按照客户所处的位置

B. 　按照客户所处的时间状态

C. 　按照客户的表现类型

D. 　按照客户所处环境的特征

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