75.客户的忠诚类型不包括( )

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

A. 　QQ

B. 邮件

C. 阿里旺旺

D. 以上都有

A. 　积极进取

B. 　共同分享

C. 　实事求是

D. 　共同学习

A. 　客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

B. 　客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

C. 　客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D. 　客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~

A. 　积极进取

B. 　实事求是

C. 　认真学习

D. 　恪守信用

A. 　人文关怀

B. 　.品牌文化

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

A. 　重名头

B. 　讲信誉

C. 　重利益

D. 　重利润

A. 正确

B. 错误

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

A. 　保修

B. 　安装

C. 　再销售

D. 　关怀