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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A、 对企业的品牌产生情感和依赖

B、 重复购买

C、 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D、 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
35.下列选项中,哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-99be-c00d-15795ecad100.html
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75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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27、客户的需求,也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-c85f-c00d-15795ecad100.html
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23.售后客服应该具备的知识有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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69.商家提高客户忠诚度,应从增强客户对商家的信任感入手。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-6b38-c0d1-2809fff9b300.html
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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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53、B端产品偏重( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-cb9e-c00d-15795ecad100.html
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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-6b33-c00d-15795ecad100.html
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9.处理客户投诉时应该做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-46bf-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A、 对企业的品牌产生情感和依赖

B、 重复购买

C、 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D、 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
35.下列选项中,哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A.  文字内容是否充足

B.  结构是否合理

C.  逻辑条理是否清晰

D.  是否引用了足够多的资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-99be-c00d-15795ecad100.html
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75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

A.  互存度

B.  连贯度

C.   关联度

D.  可视度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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27、客户的需求,也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A.  第一需要和动机

B.  第二需要和动机

C.  第三需要和动机

D.  第四需要和动机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-c85f-c00d-15795ecad100.html
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23.售后客服应该具备的知识有( )

A.  产品相关专业知识

B.  属性平台交易规则和基本商业法规

C.  工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D.  以上几点都包括

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
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16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22e-6a0c-c0d1-2809fff9b300.html
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69.商家提高客户忠诚度,应从增强客户对商家的信任感入手。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-6b38-c0d1-2809fff9b300.html
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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A.   换代

B.   更替

C.  上架前

D.  变换

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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53、B端产品偏重( )

A.  体验性

B.  稳定性

C.  创新性

D.  乐趣性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-cb9e-c00d-15795ecad100.html
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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此,在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意,并争取( )。

A.   客户的好感     

B.   销售机会     

C.   客户的满意     

D.   客户的谅解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2834-6b33-c00d-15795ecad100.html
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9.处理客户投诉时应该做到( )

A.  快速反应

B.  热情接待

C.  诚恳道歉并认同客户的感受

D.  安抚和解释,提出补救措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-46bf-c00d-15795ecad100.html
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