78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

A. 　诚恳道歉

B. 　7天无理由退换货

C. 　承担退货邮费

D. 　送优惠券让消费者下次使用

A. 　数据清洗、数据分析、数据验证、数据转换

B. 　数据采集、数据清洗、数据转换、数据审查

C. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据挖掘

D. 　数据审查、数据清洗、数据转换、数据验证

A. 　愉快的

B. 　具有语调变化

C. 　单调、刺耳

D. 　有音量的变化

A. 　办公自动化系统

B. 　企业资源管理系统

C. 　客户关系管理系统

D. 　财务报表管理系统

A. 　模型

B. 　数字

C. 　数据

D. 　分析

A. 　开546元发票

B. 　开536元发票

C. 　根据消费者需求开发票

D. 　开一双发票的钱

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　求实心理

B. 　求名心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　物流成本

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点