A、 可以提高客户终身价值，降低成本
B、 忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C、 忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D、 忠诚客户对有利于形成稳定关系
答案：C
A、 可以提高客户终身价值，降低成本
B、 忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C、 忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D、 忠诚客户对有利于形成稳定关系
答案：C
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 正确
B. 错误
A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 想办法进一步说服客户
B. 耐心等待客户恢复
C. 催促客户
D. 十分钟催促一次客户
A. 正确
B. 错误
A. 由于赠品已经无法退回，不支持消费者退货
B. 非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货
C. 赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决
D. 按市场价扣除赠品的费用，剩余款项退货退款
A. 这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。
B. 亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。
C. 这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。
D. 亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。
A. 试探型
B. 允诺型
C. 对比型
D. 直言不讳型
