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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
80.依据忠诚度的级别,跟随者指的是( )。

A、 会给企业做良好宣传的客户,对企业的关心表现得很主动

B、 对你的产品或服务有兴趣

C、 市场上所有种类产品或服务的购买者

D、 对企业有重复购买行为的客户

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6a-5034-c00d-15795ecad100.html
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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-9ed1-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-5e6a-c00d-15795ecad100.html
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10、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-085a-c0d1-2809fff9b300.html
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26.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-3ac9-c00d-15795ecad100.html
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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-5ab2-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

80.依据忠诚度的级别,跟随者指的是( )。

A、 会给企业做良好宣传的客户,对企业的关心表现得很主动

B、 对你的产品或服务有兴趣

C、 市场上所有种类产品或服务的购买者

D、 对企业有重复购买行为的客户

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A.  A类客户

B.  B类客户

C.  C类客户

D.  D类客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。

A.  企业管理人员

B.  营销人员

C.  销售人员

D.  现场服务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )

A.  以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”

B.  直接操作退款给小明并且主动赔付

C.  由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

D.  出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A.  增值活动

B.  基本活动

C.  支持性活动

D.  无增值活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-5662-c00d-15795ecad100.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-9ed1-c00d-15795ecad100.html
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43.关于“七天无理由退货”邮费的承担原则描述正确的是( )。

A.  若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 。

B.  买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费。

C.  如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

D.  只要是注明“七天无理由退货”的商家应该承担所有的运费。

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10、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-085a-c0d1-2809fff9b300.html
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26.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  产品成交率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-9466-c00d-15795ecad100.html
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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A.  客户

B.  客单价

C.  用户

D.  收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-3ac9-c00d-15795ecad100.html
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34.关于数据表的描述,下列选项中正确的是( )?

A.  字段是事物或现象的某种特征

B.  记录是事物或现象某种特征的具体表现

C.  记录也称为数据或变量值

D.  数据表是由字段和记录共同组成的数据队列

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